Казус: Грешката с името - защо Smart Store спъваше онлайна

Преди да отворя собствена фирма, работих в телекомуникационна компания. Продавах телефони и имах огромен афинитет към всички модерни джаджи. Когато стартирах бизнеса си, започнах с аксесоари за телефони, но голямата ми цел беше един ден да продавам и самите устройства.

Това ме подтикна да избера името Smart Store. Звучеше сериозно, модерно и вдъхваше доверие. За светеща табела на физически обект беше перфектно. Проблемът дойде, когато реших да пренеса това име в интернет.

Сблъсъкът с българската реалност

По онова време онлайн търговията в България тепърва прохождаше. Много бързо осъзнах, че това, което звучи добре в главата ти, не винаги работи в браузъра на клиента.

Сблъсках се с три основни проблема:

Езиковата бариера: Думата “store” (магазин) се използва изключително рядко в разговорния български език. Масово хората използват “shop”.
Разваленият телефон: Клиентите постоянно бъркаха името. Чуваха го и го запомняха като Smart Stop или Smart Shop.
Дължината на домейна: SmartStore.bg е дълго за изписване на клавиатура, особено от телефон. Всяка сбъркана буква в браузъра означаваше, че клиентът не стига до мен.

Въпреки че хората успяваха да ме намерят през търсачките, бях сигурен в едно - губех директен трафик по трасето заради грешно изписване и трудно запомняне.

Как се справяш, когато името вече е факт?

Когато марката е създадена и работи, смяната на името (ребрандирането) е скъп и болезнен процес. Вместо да хвърлям всичко на боклука, реших да инвестирам в това да набия правилното изписване в съзнанието на потребителите.

Ето методите, които използвахме, за да утвърдим бранда и да научим хората как точно се пишем:

Агресивно физическо брандиране: Всяка една пратка, която излизаше от нас, крещеше името на домейна. От персонализираните куриерски пликове до самите картонени кутийки, в които опаковахме продуктите. Клиентът виждаше логото и точното изписване на сайта поне три пъти, преди въобще да стигне до стоката.
Стратегията с химикалката: В продължение на няколко години подарявахме брандирани химикалки към поръчките. Това е нещо дребно и евтино, но изключително функционално. Никой не изхвърля работеща химикалка. Тя остава на бюрото в офиса или вкъщи, а името на сайта ни буквално стоеше пред очите на клиента с месеци.

Поуката

Не избирай име само защото звучи престижно на английски или изглежда добре на визитка. Преди да регистрираш фирма и домейн, направи “радио теста”: кажи името на сайта си на глас на 5ма познати. Ако се налага да им спелуваш как се пише, да уточняваш има ли тире или да обясняваш чужди думи - значи си на път да загубиш много бъдещи клиенти.